Qualidade de serviços do UOL Inc. é reconhecida pela certificação ISO 9001:2000

06/12/2001 17h25

A qualidade dos serviços da Central de Atendimento ao Assinante do UOL Inc. acaba de receber a certificação ISO 9001:2000, o que atesta a excelência dos serviços prestados pelo maior serviço online da América Latina. O UOL Inc. é o primeiro provedor de Internet do mercado brasileiro a cumprir todas as exigências da nova série da norma ISO, que determina critérios mais rígidos de melhoria contínua do atendimento, com diferentes indicadores de medição dos processos.

A certificação é resultado da avaliação realizada nos últimos seis meses. Neste período, a Central de Atendimento ao Assinante - que atende tanto ao UOL como ao BOL, pertencentes ao UOL Inc. - revisou todos os seus fluxos e procedimentos e conseguiu, em tempo recorde, adequar-se às exigências para atingir a qualidade total de serviços.

O UOL Inc. atendeu a todos os indicadores de eficiência e qualidade de serviços, tais como obter um tempo médio reduzido de espera do assinante para ser atendido pela Central, melhoria do nível de qualidade do atendimento das ligações e diminuição do tempo de resposta aos e-mails dos assinantes, entre outras exigências.

A certificação ISO 9001:2000 obtida pelo UOL Inc. foi concedida por meio da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, ligada à Escola Politécnica da USP - Universidade de São Paulo. Além do avançado nível tecnológico do Sistema de Gestão da Central de Atendimento do UOL Inc., a Fundação Vanzolini destacou também o grande empenho e comprometimento com a qualidade dos profissionais envolvidos no processo. Segundo a Fundação Vanzolini, independentemente do nível hierárquico, todos os profissionais da Central de Atendimento do UOL conhecem o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) e sabem exatamente qual o seu papel para o desenvolvimento da empresa.